Politica de troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com a compra na loja Sementes Eco, por isso  criamos uma política de troca e devolução. Caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar, devolver o produto adquirido ou cancelar num prazo de até 7 dias contados a partir da data do recebimento do pedido em seu endereço.

Caso a embalagem dos correios esteja aberta ou avariada, recomendamos que recuse seu pedido no ato da entrega e nos informe imediatamente, através do e-mail [email protected] para que possamos tomar as medidas necessárias junto aos correios. Porém se perceber a avaria após a caixa aberta, fotografe e/ou grave um vídeo para nos enviar como evidência para garantir a troca após devolução dos itens. 

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, devolução ou cancelamento, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Mesmo que a embalagem tenha sido aberta, é indispensável que os produtos estejam intactos, com todos os itens e acessórios, com Nota Fiscal em sua embalagem original e sem nenhum indício de uso.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, nº da Nota Fiscal, nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvidos e o motivo da troca. 

Após entrar em contato conosco em até 5 dias úteis, iremos retornar e orientar sobre os próximos passos, vale ressaltar que o reembolso de compras realizadas via cartão de crédito está sujeito ao prazo de estorno da operadora do cartão.

A Sementes Eco tem um prazo de no máximo 30 dias para providenciar a troca ou a devolução do dinheiro.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Porém o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Mesmo que a embalagem tenha sido aberta, é indispensável que os produtos estejam intactos, com todos os itens e acessórios, com Nota Fiscal em sua embalagem original e sem nenhum indício de uso.

Para devolução iremos gerar um código para postagem e devolução dos itens nos correios. Após o envio do produto, analisaremos o item para verificar se todos os requisitos foram observados (perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, com a nota fiscal e na embalagem original). Após o item passar pela avaliação de devolução, sendo aprovado, fazemos a devolução em no máximo 30 dias. Ressaltamos que  o reembolso de compras realizadas via cartão de crédito está sujeito ao prazo de estorno da operadora do cartão.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, nº da Nota Fiscal, nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvidos. 

 Se estiver tudo correto você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo,

número do pedido, nº da Nota Fiscal, nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvidos e com informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].